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標題: 做酒店前台都见過什麼奇葩客人? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2024-3-13 16:13
標題: 做酒店前台都见過什麼奇葩客人?
倒不是做旅店前台，就分享一件我值班的時辰碰到過的奇葩事務吧。

我以前在一家五星级的度假旅店事情，咱们部分总监司理是要轮值值班的。而第一個碰到的奇葩事務，刚好就是我2016年升职今後的第一次值班，也是六七年前的事變了，但我记得比力清晰。

大要是夜里两點摆布吧，我接到前台的德律風，说前台有客人找值班司理。一般像咱们這類旅店，三更有人找值班刀具收纳架,司理要末就是投诉，要末就是有人身體不惬意必要帮手送病院之類的。我一邊扣問事務的详细環境，一邊穿好衣服往前台走。

前台扼要的跟我阐明了一下環境護肝茶,，大致是两個喝醉酒了的客人到旅店以後嫌旅店远就在前台生事。说真话，我小我那時是有點慌的。由于我一個二十几岁的小密斯，個子也小小的，两個醉酒的大汉生事還挺瘆得慌，因而我打德律風叫了夜班保安一块兒往前台去。我那時在想，咱们這一類的度假旅店一般客人都是预约性子的，不太存在不晓得旅店間隔的環境，更不會姑且在網上找到咱们旅店来住，一般城市提早做攻略。带着一些疑難我差未几也走到前台了。

咱们旅店的总台是宫殿式的，总體也是中式修建。大三更的，大部門燈光也都调成為了深夜模式，没那末亮堂了。當我刚走到離前台15-20米远的時辰，一個矿泉水瓶就朝我砸了過来，正由于夜里的光稍微有點暗，我来不及闪躲，水瓶就砸到了我肩膀。（说真话，彻底是靠着我的职業素养我才把這股肝火压了下来。）

保安和前台的事情职员起頭呵客人的不禮貌。我摆了摆手，说我来處置。

来的人是两個喝得醉醺醺的客人，一旁另有個年青小伙子。小伙子作為独一一個苏醒的人跟我说這两個客人不付他代駕费。而這两個客人此中一個稍微苏醒一點的，也就是用矿泉水瓶砸我的阿谁客人说這個用度不该该由他们付出，由于這個旅店不是他们要来住的，他们不晓得要這麼远，付不了那末多代駕用度。

说着這小我又起頭對我骂了起来：“你们旅店也太會做買賣了吧？我那時在一個饭館用饭，讓举薦離饭館近一點的旅店，他们就给我举薦到你们這里了。一個小時也叫近啊？你们太不要脸了？霸王消费吗？别看我喝多了就想讹我！”（中心混合很是多刺耳的话）

這個時辰阁下的那位已起頭在前台狂吐起来了。

没法子，我讓员工先扶着另外一位到一旁苏息。

“師长教師，咱们查了定单，您的房間是在携程上面预定的，咱们只是接到了您的定单，其他您所说的間隔和周邊旅店举薦咱们不知情。您便利具體跟我说一下環境吗？這位代駕小哥辛辛劳苦把您二位送到這里，這大三更的，得讓人家归去苏息不是。”我耐着性質和這減肥飲品, 位客人沟通起来。

“你别在這里推辞责任，我打德律風给你们你们给我定的這個旅店，别说你不知情。你不知情你收我钱干甚麼。你先别空话，你把代駕的钱先替我付了。”我领會了一下，代駕這一趟除皺霜推薦,500元，说真话，我本身都對這個事變好奇起来了。

咱们查抄了一下定单，确認是携程方下的票据，大致內心有了数。估量是客人喝多了打了携程的客服，想要预定那時用餐饭館四周近一點的旅店。估量是體系举薦有問题，给客人举薦了離饭館1個小時摆布車程的度假村。地舆位置比力冷僻，還在一座山顶上，客人喝多了又不惬意，估量情感有些冲動了。

我接洽了携程何處百家樂, 的客服，由携程方為客人付出了代駕用度。這時代我跟携程客服通话的時辰，由于是三更，有些营業没法子處置，這個客人還在我阁下對着德律風喊：人家旅店里大三更都有事情职员给我處置事變，你们本身做错的事變怎样還没人處置呢！

送走代駕小哥，安置好两位客人，我便回值班房苏息去了。

次日我去前台转遊的時辰，刚好又碰着這两位客人。一见到我這個客人就满脸笑盈盈的跟我報歉，還一個劲的夸這個旅店太標致了。说昨天晚上太黑了没看清晰，今天早上一醒来感受本身赚大發了。

我也就左耳朵進右耳朵出，说再多彩虹屁都没用，喝多了拿瓶子砸小密斯的，我是理解不了。（關頭那水瓶盖没拧，大三更洒我一身。）

大要是由于是第一次值班碰到的事變，以是记得比瘦身美容,力清晰。實在以後碰到過的奇葩事變真的多了去了，前台的事情，真的可以用看尽人生百态来形容。

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